Conditions générales de vente

1. 1. PARTIES ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

      D'une part, le fournisseur des produits, VITA MAZHAROVA (ci-après également le prestataire), dont le siège social est Calle Ramón y Cajal, 29 Santa María de Palautordera C.P.08460 (Barcelone), N.I.F. X8593834E, numéro de téléphone du service clientèle 623994011 et e-mail : info@vamzshop.com, titulaire du site web vamzshop.com, expose le document contractuel qui régira la souscription de produits via le site web susmentionné.
      Et d'autre part, l'Utilisateur – Client (ci-après l'Utilisateur), enregistré sur le site web avec un nom d'utilisateur et un mot de passe, dont il a la pleine responsabilité d'utilisation et de garde, étant responsable de la véracité des données personnelles fournies au prestataire.
      LES DEUX ACCEPTENT le présent document, et cela implique que l'utilisateur :
      a. Il/Elle a lu, compris et saisi ce qui est exposé ici.
      b. Qui est une personne majeure et ayant la capacité suffisante pour contracter.
      c. Qu'il assume toutes les obligations stipulées aux présentes.
      d. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.
      Ce document peut être imprimé et stocké par les utilisateurs.
      Le prestataire met à la disposition de ces derniers l'adresse e-mail info@vamzshop.com pour toute question relative aux présentes conditions.
      Les présentes conditions auront une durée de validité indéterminée et seront applicables à toutes les réservations effectuées via le site web du prestataire.
      Le prestataire se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions Générales, sans que cela puisse affecter les biens ou promotions qui ont été acquis précédemment à la modification, afin d'améliorer les produits proposés. Dans tous les cas, avant d'acheter les produits, il convient de consulter les présentes Conditions Générales.
      Il est conseillé de conserver une copie des données contenues dans les produits achetés.
      VITA MAZHAROVA ne saurait être tenue responsable de toute perte de données, de fichiers ou de tout dommage résultant d'un échec de sauvegarde par l'Utilisateur des données contenues dans les produits achetés tels que les cartes mémoire.
      VITA MAZHAROVA ne saurait être tenue responsable des conséquences qui pourraient découler d'une mauvaise utilisation des produits vendus sur le site web.
      La responsabilité civile de VITA MAZHAROVA pour les produits livrés est limitée à leur montant, l'utilisateur renonce à réclamer toute responsabilité au fournisseur pour quelque motif que ce soit en cas d'insatisfaction concernant les produits achetés sur le site vamzshop.com, ainsi que pour d'éventuels dysfonctionnements, lenteurs d'accès ou erreurs lors de l'accès au site, y compris les pertes de données ou toute autre information pouvant exister sur l'ordinateur ou le réseau de l'utilisateur accédant au site.
      VITA MAZHAROVA est une entreprise spécialisée dans la vente à distance de produits d'entretien. VITA MAZHAROVA vend ses produits à distance par Internet via son site web et/ou par téléphone. VITA MAZHAROVA ne possède aucun magasin physique situé Calle Ramón y Cajal, 29 Santa María de Palautordera C.P.08460 (Barcelone) pour la vente de produits.

1. 1. OBJET DU CONTRAT
      2.1 Champ d'application : Le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle d'achat-vente née entre le fournisseur et l'utilisateur au moment où ce dernier accepte les présentes conditions d'achat lors du processus de souscription en ligne en cochant la case correspondante. Les présentes CGV s'appliqueront à compter du jour où la commande est passée.
      La relation contractuelle d'achat-vente implique la livraison, en échange d'un prix déterminé et publiquement affiché sur le site web, d'un produit spécifique.
      2.2 Territoire d'application : La boutique en ligne de vamzshop.com est active pour toute l'Europe.
      2.3 Capacité juridique : Pour pouvoir passer une commande, vous devez être majeur et avoir la capacité juridique de contracter.
      2.4 Acceptation du client : La validation d'une commande via le site web vamzshop.com se fait par e-mail et implique, par la même occasion, l'acceptation automatique des CGV. Ces conditions sont disponibles sur le site web vamzshop.com ou, si vous le souhaitez et en faites la demande, nous pouvons vous les mettre à disposition par e-mail.
      2.5. Modification des Conditions Générales de Vente : VITA MAZHAROVA se réserve le droit d'apporter des modifications et/ou des altérations aux présentes CGV. Nous conseillons à nos clients de les consulter régulièrement. Dans le cas où ces modifications ou altérations seraient introduites une fois une commande passée, les conditions en vigueur à la date à laquelle ladite commande a été effectuée s'appliqueront.

1. 1. INFORMATIONS FOURNIES SUR LE WEB
      vamzshop.com :
      3.1 Publication des prix : À titre exceptionnel, les prix des produits affichés sur notre site Web peuvent être spécifiés par erreur et afficher un prix inférieur au prix correspondant. Lorsque cela se produit et que nous avons confirmé votre commande, nous vous contacterons immédiatement afin d'émettre une nouvelle confirmation de commande avec le prix correct. Si le prix correspondant est supérieur, vous pourrez annuler votre commande et nous vous rembourserons toute somme que vous auriez déjà payée.
      3.2 Informations sur les produits : Les informations figurant dans nos publicités, brochures, autres documents écrits, sur notre site Web ou fournies par nos agents ou employés constituent une invitation à contracter. De telles informations ne constituent pas une offre de notre part de fournir des produits.
      Les contenus de vamzshop.com sont en constante rénovation et mise à jour pour offrir à nos clients les informations les plus complètes et détaillées possible. Par conséquent, il est possible que les contenus présentent, dans des cas exceptionnels, des informations provisoires sur certains produits. Dans le cas où les informations fournies ne correspondraient pas aux caractéristiques du produit, le client aura le droit de résilier son achat sans aucun frais de sa part.
      Toutes les informations contractuelles présentes sur le site sont présentées en langue espagnole (castillan) et la communication avec les clients et utilisateurs, ainsi que la formalisation du contrat, se feront dans cette langue. Toutefois, si le client le souhaite, cela peut se faire dans une autre langue en l'indiquant avant de commencer la procédure de contractualisation.
      3.3 Disponibilité du/des produit(s) : Il peut arriver qu'il soit impossible de fournir tous les produits parce qu'ils ne sont pas en stock ou disponibles au moment de l'achat. Dans ces cas, nous vous contacterons pour vous proposer les options suivantes :
      a) choix d'un produit alternatif, présentant des caractéristiques similaires au produit à remplacer ;
      b) la communication de sa disponibilité, s'il préfère attendre que ledit produit soit de nouveau disponible en magasin.
      Si vous déclinez nos suggestions, la commande relative à ces produits sera annulée et toute somme que vous auriez versée pour ceux-ci vous sera remboursée.
      3.4 Droit d'annulation : VITA MAZHAROVA se réserve ce droit (droit d'annulation) de refuser l'envoi d'un produit déterminé qui ne répond pas aux exigences de qualité imposées à tous les produits de vamzshop.com. Dans le cas où cette non-conformité serait détectée, le service clientèle de VITA MAZHAROVA vous proposera un produit de remplacement et, si le remplacement ne convient pas au client, le coût de ce produit sera remboursé.
      3.5 Commandes 24h/24 et 7j/7 : L'horaire de réception des commandes est de vingt-quatre (24) heures par jour et trois cent soixante-cinq (365) jours par an, bien que les commandes passées après dix-neuf (19) heures ne soient pas traitées et soient reportées au jour ouvrable suivant à Calle Ramón y Cajal, 29 Santa María de Palautordera C.P.08460 (Barcelone). Les commandes reçues pendant le week-end seront traitées le lundi suivant, ou le premier jour ouvrable.
      3.6 Fraude : Si VITA MAZHAROVA suspecte ou détecte une anomalie ou une fraude, elle se réserve le droit d'annuler la transaction pour des raisons de sécurité.

1. 1. PROCÉDURE D'ACHAT
      Pour pouvoir accéder aux produits proposés par le prestataire, l'utilisateur devra s'inscrire via le site web en créant un compte utilisateur. Pour ce faire, l'utilisateur devra fournir, librement et volontairement, les données personnelles qui lui seront demandées, lesquelles seront traitées conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur en matière de protection des données, le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, la Loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles (LOPDGDD) et la garantie des droits numériques, conformément à ce qui est établi dans le Règlement (UE) 2016/679, détaillés dans l'Avis légal et la Politique de confidentialité de ce site web.
      L'utilisateur choisira un nom d'utilisateur et un mot de passe, s'engageant à en faire un usage diligent, à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu'à signaler au prestataire la perte ou le vol de ceux-ci ou l'accès potentiel par un tiers non autorisé, afin que celui-ci procède au blocage immédiat.
      L'utilisateur ne pourra pas choisir comme nom d'utilisateur des mots ayant pour but de confondre les autres en le faisant passer pour un membre du fournisseur, ni des expressions grossières, injurieuses et en général, contraires à la loi ou aux exigences de la morale et des bonnes mœurs.
      Une fois le compte utilisateur créé, il est signalé que conformément aux exigences de l'article 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, la procédure de passation de marché suivra les étapes suivantes :

1. 1. Choisissez le produit en cliquant dessus, et il sera automatiquement ajouté au “ panier ”.

1. 1. Si vous souhaitez ajouter d'autres produits, vous devrez sélectionner l'option “ Continuer les achats ”. Si vous en avez ajouté un par erreur que vous ne vouliez pas, vous devrez cliquer sur l'option supprimer du panier. Dans le panier, vous verrez les articles, la quantité, le prix et le montant total. Une fois tous les produits choisis, les taxes, les frais et les remises seront calculés en fonction des données de paiement et de livraison saisies.

1. 1. Une fois le ou les produits choisis, vous devrez cliquer sur l'onglet finaliser pour passer la commande. En cliquant sur cette option, la confirmation de l'achat apparaîtra (récapitulatif de la commande passée, vos informations et le moyen de paiement choisi).

1. 1. L'enregistrement de l'utilisateur sera demandé pour pouvoir effectuer l'achat (cet enregistrement est gratuit), pour lequel il faudra remplir un formulaire de collecte de données (dans lequel il devra accepter la Politique de Confidentialité et l'Avis Légal (et les lier toutes deux)). Une fois rempli, il recevra à l'adresse électronique indiquée un courriel de confirmation de l'enregistrement. S'il est déjà enregistré, il peut accéder à ses données en cliquant sur le bouton utilisateur déjà enregistré.
      Veuillez vérifier les contrôles anti-spam et de courrier indésirable de votre boîte de réception et assurez-vous toujours que les coordonnées que vous fournissez sont correctes.

1. 1. Une fois enregistré, un écran d'observations s'affichera, où vous pourrez indiquer l'heure de livraison ; une case à cocher que vous devrez cocher car il s'agit de l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente et de la Politique de Confidentialité.

1. 1. Pour finaliser le processus, vous devrez cliquer sur le bouton Terminer
      En tout cas, la plateforme de recrutement du prestataire informera l'utilisateur, une fois la procédure de recrutement terminée, par courrier électronique concernant toutes les caractéristiques, le prix, les modes de transport, la date de recrutement et la date de livraison estimée du produit acheté.
      S'il y avait une quelconque erreur dans l'adresse indiquée ou en tout autre point de la commande, vous devrez immédiatement en informer l'adresse e-mail qui apparaîtra sur le site web pour procéder à la correction de cette erreur.
      Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client par l'un des moyens disponibles sur le site vamzshop.com.
      VITA MAZHAROVA fournira un service client GRATUIT via notre adresse e-mail de contact info@vamzshop.com, si vous choisissez un autre moyen de communication alternatif, l'utilisateur sera responsable des coûts particuliers de celui-ci.
      VITA MAZHAROVA vous met à disposition des téléphones en Espagne, sous réserve des coûts de votre opérateur téléphonique.
      ACHETER EN TANT QU'INVITÉ
      Ce site web permet également d'acheter via la fonctionnalité d'achat en tant qu'invité. Dans ce mode d'achat, seules les données indispensables pour traiter votre commande vous seront demandées. Une fois le processus d'achat terminé, il vous sera proposé de vous enregistrer en tant qu'utilisateur ou de continuer en tant qu'utilisateur non enregistré.

1. 1. EXPÉDITIONS
      Les frais de livraison s'appliqueront comme suit :

• • Expéditions en péninsule GRATUITES à partir de 20 €, pour les commandes inférieures, appliquez le montant indiqué lors de la commande (5,05 €).
  • Livraison offerte aux Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla à partir de 65€, pour les commandes inférieures, le montant indiqué lors de la commande s'applique (29,90€). 

• • Expéditions Union européenne : France, Allemagne, Italie, Belgique, Luxembourg, Portugal GRATUITES à partir de 65€, pour les commandes inférieures, le montant indiqué lors de la commande s'applique (29,90€). 
  • Les retours sont gratuits dans tous les cas et devront être acceptés par le magasin.
    Pour d'autres destinations, contactez pedidos@vamzshop.com et vérifiez les options d'expédition.
    Le délai de livraison est généralement compris entre 1 et 7 jours ouvrables, selon la population de destination et le mode de paiement choisi. Ce terme est entendu à condition que la disponibilité de la marchandise ait été confirmée et que le paiement intégral de la commande ait été vérifié.
    Le Prestataire n'assumera aucune responsabilité si la livraison du produit ou service ne peut être effectuée, du fait que les données fournies par l'utilisateur sont fausses, inexactes ou incomplètes.
    La livraison est considérée comme effectuée au moment où le transporteur a mis les produits à la disposition de l'utilisateur et celui-ci, ou son délégué, a signé le document de réception de la livraison.
    Il incombe à l'Utilisateur de vérifier les produits à la réception et de formuler toutes les réserves et réclamations qui pourraient être justifiées sur le document de réception de la livraison.
    Dans le cas où la contractualisation n'impliquerait pas la livraison physique d'aucun produit, ceux-ci étant directement téléchargés sur le site web, le prestataire informera préalablement l'utilisateur quant à la procédure qu'il doit suivre pour réaliser ce téléchargement.

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1. 1. PRIX ET DÉLAIS DE VALIDITÉ DES OFFRES
      Tous les prix indiqués sur le site vamzshop.com incluent la TVA en vigueur au moment de l'achat. Tous les prix figurant sur le site sont valables sauf erreur typographique ou épuisement des stocks et seront en tout état de cause exprimés en euros (€). Ces frais, sauf indication contraire expresse, n'incluent pas les frais d'expédition, de manutention, d'emballage, d'assurance d'expédition ou de tout autre service supplémentaire et annexe au produit ou service acheté. (TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE : Conformément à l'article 68 de la loi 37/1992, du 28 décembre, sur la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison des produits ou services sera considérée comme située sur le territoire d'application de la TVA espagnole si l'adresse de livraison se trouve sur le territoire espagnol, à l'exception des Canaries, de Ceuta et de Melilla. Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à tout moment en fonction de l'article spécifique concerné. Pour les commandes à destination des Canaries, de Ceuta et de Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA en application des dispositions de l'article 21 de la loi 37/1992, sans préjudice de l'application des impôts et droits de douane correspondants conformément à la réglementation en vigueur dans chacun de ces territoires.)
      Le paiement effectué au prestataire entraînera l'émission d'une facture au nom de l'utilisateur enregistré. Cette facture sera automatiquement envoyée à l'adresse électronique fournie par l'utilisateur, ainsi qu'avec le produit acheté.
      Les prix applicables à chaque produit seront ceux publiés sur le site et appliqués automatiquement par le processus de souscription dans sa dernière phase. Le client assume que, dans tous les cas, la valorisation économique de certains produits pourra varier en temps réel. Dans tous les cas, cela sera toujours communiqué préalablement aux utilisateurs.
      Dans les cas de promotions à durée limitée, la réduction promotionnelle s'appliquera à condition que la commande ait été enregistrée pendant la période de promotion.
      Les données enregistrées par les différents modes de paiement constituent une preuve de la date à laquelle les transactions financières ont été effectuées et serviront à déterminer si cette commande est soumise ou non à une promotion.
      Pour toute information concernant la commande, le Client pourra contacter le Prestataire par téléphone au service clientèle ou par courriel à l'adresse indiquée.

1. 1. MODALITÉS DE PAIEMENT
      Voici les systèmes disponibles :
      7.1 Paiement par carte de crédit ou de débit : L'utilisateur doit disposer d'une carte de crédit ou de débit valide, sur laquelle il devra spécifier tous les chiffres du numéro de carte dans le formulaire correspondant. L'opération est formalisée au moment de passer la commande. Seules les cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro ou similaires sont acceptées (seuls les paiements par carte sécurisée avec authentification de votre identité en tant que titulaire de la carte selon la méthode établie par votre banque, via le commerce électronique sécurisé (« Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode »), sont acceptés). La commande ne pourra être prise en compte et ne sera pas traitée tant que le paiement n'aura pas été autorisé par votre banque ou caisse.
      Le système appelé SSL (Secure Sockets Layer) est utilisé, un système de paiement dans un environnement sécurisé car il permet le cryptage des informations transmises pendant la transaction, assurant ainsi leur confidentialité.
      7.2 Paiement par virement ou dépôt sur compte : Au moment de finaliser la commande, l'utilisateur recevra les instructions avec le numéro de compte pour régler la commande. Il est essentiel d'indiquer clairement le numéro de commande attribué et le nom de l'utilisateur sur l'ordre de virement. Afin de confirmer la commande, il sera nécessaire de procéder au paiement dans un délai de 7 jours, faute de quoi elle sera annulée dans notre système.
      7.3 PayPal ou autre plateforme : Une fois l'achat terminé, si vous choisissez ce moyen de paiement, vous serez redirigé vers le site officiel de PayPal où vous pourrez effectuer le paiement. Une fois le paiement correctement effectué, votre commande sera terminée et un e-mail récapitulatif de votre achat vous sera envoyé. En cliquant sur le bouton “ Retour à la page ”, vous reviendrez sur le site pour consulter votre commande et pouvoir l'imprimer. PayPal a sa propre politique de confidentialité et VITA MAZHAROVA n'a aucune responsabilité à leur égard.

1. 1. LIVRAISON DES COMMANDES
      8.1 Adresse de livraison : La livraison des commandes sera effectuée à l'adresse de livraison désignée librement par l'utilisateur. Ainsi, le prestataire n'assume aucune responsabilité dans le cas où la livraison du produit ne pourrait être effectuée en raison d'informations fournies par l'utilisateur qui seraient fausses, inexactes ou incomplètes, ou lorsque la livraison ne pourrait être effectuée pour des causes indépendantes de la volonté de la société de livraison, mandatée à cet effet, comme l'absence du destinataire.
      L'horaire de livraison de la commande sera pendant les heures de bureau habituelles.
      Nonobstant ce qui précède, le prestataire a pris les mesures qu'un commerçant prudent et diligent doit prendre pour que la livraison puisse être effectuée dans les délais convenus, de sorte qu'aucune responsabilité ne pourra être imputée au prestataire.
      VITA MAZHAROVA mettra tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans le délai indiqué sur notre site web à la date d'émission de la confirmation de commande.
      8.2 Délais de livraison : correspondent à ceux fixés sur la fiche de chaque produit. En cas de produits non disponibles au moment de l'achat, notre Service Client pourra vous fournir des informations sur la disponibilité et un délai de livraison.
      Si vous avez commandé plusieurs produits dans la même commande, veuillez noter qu'ils peuvent avoir des dates de disponibilité différentes, auquel cas vous pourriez les recevoir à des dates différentes. Veuillez noter qu'en cas de non-disponibilité de l'une des références au moment de l'expédition, vous avez le droit d'annuler la commande à tout moment avant l'expédition de celle-ci en contactant notre service client à l'adresse e-mail suivante : info@vamzshop.com en indiquant le numéro de commande.
      8.3 Confirmation d'expédition : Au moment de la remise de la commande à notre transporteur, nous vous enverrons une confirmation d'expédition à l'adresse e-mail que vous aurez fournie lors de la commande. La confirmation d'expédition indiquera le numéro de suivi correspondant afin que vous puissiez suivre votre commande sur le site web de notre transporteur.
      8.4 Dommages à la livraison : Les produits sont livrés dans un emballage sécurisé. Si, au moment de la livraison, il est visiblement et clairement constaté, sans avoir besoin de manipuler les emballages d'expédition ou ceux du produit, qu'un produit présente des défauts causés par des dommages de transport ou qu'une erreur dans la marchandise reçue est constatée de la même manière, le client doit détailler ce fait sur le bon de livraison qu'il signe au transporteur et contacter immédiatement notre ligne de service client au 623994011 ou par e-mail à devolucion@vamzshop.com dans les 24 à 48 heures suivant la réception, afin de demander le retour du produit ou des produits concernés et de procéder à leur remplacement par un autre en parfait état ou, si vous nous l'indiquez dans ledit e-mail, au remboursement du prix payé pour celui-ci.
      Un bon de livraison sans aucune mention de dommage équivaut à un produit dont l'emballage est en parfait état. De même, si des dommages sont constatés sur le produit une fois le colis ouvert alors que l'emballage est en parfait état, le client dispose de 24 heures à compter de sa réception pour contacter notre service client au 623994011 ou par e-mail à devolucion@vamzshop.com. Passé 24-48 heures après la livraison, aucune réclamation pour dommages sur le produit ne sera acceptée.

1. 1. DROIT DE RÉTRACTATION
      9.1 Droit de rétractation : L'Utilisateur dispose de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception du produit, pour le retourner (art. 71 Loi 3/2014, du 27 mars). Si vous n'êtes pas satisfait du produit ou de l'un des produits de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en remplissant le formulaire joint aux présentes conditions, avec votre numéro de commande (pour obtenir le remboursement du montant du/des produit(s) dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de la commande) ainsi que vos coordonnées. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.
      Nous vous fournirons un numéro de retour et des instructions pour la procédure de retour. Vous devrez nous le renvoyer par e-mail à info@vamzshop.com ou par courrier postal, toujours dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande. Passé ce délai, vous ne pourrez demander le retour ou l'échange du/des produit(s) que pour des raisons techniques soumises à la garantie dudit/desdits produit(s).
      Vous devrez retourner le produit avec tous les éléments avec lesquels il vous a été livré, sans dommages ni marques d'usure d'aucune sorte, et qui ne dénotent pas une utilisation inadéquate du bien ou différente de sa nature propre, à l'adresse que nous vous avons fournie.
      Il est recommandé de retourner le produit dans son emballage d'origine. Si cela n'est pas possible, le produit subira une dépréciation de sa valeur. Le client sera responsable de l'emballage et de la protection des produits qu'il expédie, ainsi que des frais d'expédition.
      Dans la mesure où les produits sont retournés dans un délai de 14 jours calendaires, sans dommages ni marques d'usure, et conformément aux exigences énoncées dans cette section, avec le numéro de retour que nous vous aurons fourni, nous vous rembourserons le montant total de l'achat.
      N'oubliez pas qu'en tout état de cause, le produit devra inclure :

• • Numéro de retour fourni

• • Numéro de commande

• • Date d'achat et date d'exercice du droit de rétractation
    Informations utiles (facultatif) :

• • Motifs du retour

• • Informations que vous jugez nécessaires ou d'intérêt pour traiter le remboursement
    9.2 Retour d'un produit défectueux : l'utilisateur devra informer VITA MAZHAROVA du manque de conformité du produit dans un délai de deux mois à compter de sa découverte. Si le produit est défectueux d'origine, vous devez envoyer un e-mail à info@vamzshop.com avec le numéro de commande et en expliquant le motif du retour. Notre service client vous contactera par e-mail ou par téléphone pour vous indiquer comment procéder à l'expédition du produit défectueux et vous fournir un numéro de retour.
    Le(s) produit(s) de la commande devra(ont) être retourné(s) à l'adresse que nous vous indiquerons, avec tous les éléments avec lesquels il(s) a/ont été livré(s), en parfait état, sans dommages ni marques qui dénoteraient une utilisation inappropriée du bien ou différente de sa nature propre.
    Une fois le produit défectueux reçu conformément auxdites exigences et après vérification que le ou les produits présentent un défaut de fabrication, nous prendrons contact avec vous pour organiser la réparation, le remplacement, la réduction ou la résiliation du contrat. Dans tous les cas précédents, les frais engagés seront à la charge de VITA MAZHAROVA.
    9.3 Retour d'un produit non défectueux : Lorsque le produit n'a aucun défaut et que son retour est motivé par une méconnaissance ou une mauvaise utilisation, VITA MAZHAROVA vous contactera pour vous indiquer les étapes à suivre pour la récupération du produit.
    Les frais d'expédition découlant du retour d'un produit qui ne présente aucun défaut ou défaut pour l'utilisateur seront à la charge du client et VITA MAZHAROVA ne procédera pas à ladite expédition avant d'avoir reçu le paiement anticipé des frais de transport. La vérification par VITA MAZHAROVA que le produit résultant du retour présente des défauts résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une protection insuffisante pendant l'expédition peut entraîner l'annulation de la garantie ou une diminution de la valeur du produit.
    9.4 Retour pour erreur de commande de la part de VITA MAZHAROVA : Lorsque le produit ne correspond pas à celui commandé, en raison d'une erreur imputable à l'entreprise, l'utilisateur devra en informer la société par e-mail dès que possible ; VITA MAZHAROVA prendra en charge les frais de retour du produit envoyé par erreur et de livraison de celui correspondant à la commande passée.
    9.5 Vérification des Retours : La vérification et le contrôle des produits faisant l'objet d'un retour seront à la charge de VITA MAZHAROVA qui, une fois dans ses locaux, vérifiera qu'ils sont reçus conformément à toutes les exigences établies dans la section 9.1. Le non-respect de ces exigences peut entraîner l'annulation de la garantie ou une diminution de la valeur du produit.
    En cas de manque d'un des éléments, le produit sera retourné à votre domicile avec une note indiquant le contenu manquant.
    9.6 Le droit de rétractation ne peut être appliqué dans les cas suivants :

1. 1. Si le produit n'est pas présenté en parfait état.

1. 1. Si les emballages du produit ne sont pas les originaux ou s'ils ne sont pas en parfait état. L'emballage d'origine devra protéger le produit de manière à ce qu'il soit reçu en parfait état, l'utilisation de sceaux et de rubans adhésifs appliqués directement sur celui-ci étant interdite.

1. 1. Lorsque le produit est ouvert sans qu'il soit possible de prouver qu'il n'a pas été utilisé.

1. 1. Dans les applications logicielles téléchargées directement via le portail.

1. 1. Lorsqu'il s'agit de produits personnalisés ou de ceux qui, pour des raisons d'hygiène ou autres exceptions prévues par la loi, ne peuvent faire l'objet de ce droit.

1. 1. Réintégrations
      10.1 Remboursement des frais d'expédition : Si vous demandez le remboursement des frais d'expédition du retour, vous devrez envoyer les produits par courrier standard (lettre ordinaire). La responsabilité de l'expédition incombe exclusivement à l'entreprise de transport ou au moyen engagé pour ledit envoi. Les frais supplémentaires découlant de la souscription de services de livraison rapide seront à la charge du client.
      10.2 Remboursement pour retour : En cas de retour, le remboursement des sommes versées sera effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. VITA MAZHAROVA ne remboursera pas le montant et n'effectuera aucun renvoi de marchandise tant que la réception et l'état de l'emballage et des accessoires du produit faisant l'objet du retour ou de l'échange n'auront pas été vérifiés dans notre entrepôt.
      10.3 Délai de remboursement : le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification des conditions de réception du colis. Le délai maximum pour effectuer le paiement est d'un mois. Pour procéder au remboursement, vous devrez nous fournir les informations suivantes :

• • numéro de retour

• • numéro de facture et commande

• • IBAN + 20 chiffres de votre compte bancaire.
    10.4 VITA MAZHAROVA refuse le remboursement des montants si :

• • les produits sont usagés ou détériorés, ou leur usage a excédé leur nature.

• • Il manque un élément aux produits.

1. 1. GARANTIES APPLICABLES ET SERVICES APRÈS-VENTE
      11.1 Garantie : Tous les produits proposés sur le site web sont entièrement originaux, sauf indication contraire dans leur description.
      Tous les produits bénéficient d'une période de garantie de 2 ans, conformément aux critères et conditions décrits dans la loi 3/2014 du 27 mars, qui approuve le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, sauf cas exceptionnels où la durée peut être différente.
      Dans le cas où la loi sur la garantie de vente de biens de consommation (23/2003, du 10 juillet) stipule que le produit doit être envoyé au fabricant pour gérer ladite garantie, l'équipe de VITA MAZHAROVA vous indiquera comment procéder par e-mail ou par téléphone. Dans ces cas, VITA MAZHAROVA n'est pas responsable de la manière dont le fabricant traite la garantie dudit produit.

1. 1. Sauf preuve contraire, les produits seront réputés être conformes au contrat s'ils satisfont à toutes les exigences ci-dessous, à moins que certaines d'entre elles ne soient pas applicables en raison des circonstances :
      a) Correspondent à la description faite par VITA MAZHAROVA.
      b) Être propres à l'usage auquel servent habituellement les produits du même genre.
      c) être aptes à tout usage spécial requis par le client lorsque celui-ci en a informé VITA MAZHAROVA au moment de la conclusion du contrat, à condition que celle-ci ait admis que le produit est apte à cet usage.
      d) Présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type que le client peut raisonnablement attendre, compte tenu de la nature de celui-ci et, le cas échéant, des descriptions des caractéristiques spécifiques des produits faites par VITA MAZHAROVA.
      e) VITA MAZHAROVA décrit les détails, les caractéristiques techniques et les photographies des produits fournis par leur fabricant, de manière à ne pas être liée par ces déclarations publiques.

1. 1. Le défaut de conformité résultant d'une installation incorrecte du produit sera assimilé au défaut de conformité de celui-ci lorsque l'installation est comprise dans le contrat de vente et qu'elle a été effectuée par VITA MAZHAROVA ou sous sa responsabilité, ou par l'UTILISATEUR lorsque l'installation défectueuse est due à une erreur dans les instructions d'installation.

1. 1. La responsabilité pour les défauts de conformité que l'Utilisateur connaît ou n'a pas pu ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui trouvent leur origine dans des matériaux fournis par l'Utilisateur ne sera pas engagée.
      11.2 Produits défectueux : En cas de produit défectueux, VITA MAZHAROVA devra procéder à sa réparation, son remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat (selon le cas), démarches qui seront gratuites pour l'utilisateur. VITA MAZHAROVA est responsable des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la livraison, sous réserve que l'utilisateur informe VITA MAZHAROVA du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de sa prise de connaissance.
      11.3 Cas de nullité de garantie : La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• • Détérioration causée par des adaptations, des ajustements ou des modifications apportés à un produit sans l'accord écrit du fabricant,

• • Dépenses relatives à l'entretien, la réparation ou le remplacement de pièces pour usure normale,

• • Pannes et détérioration des accessoires,

• • Détérioration créée par une mauvaise utilisation du produit, une utilisation inappropriée, le non-respect des instructions d'utilisation relatives à sa mise en œuvre et à son entretien ou une installation inappropriée,

• • Dommages causés par des personnes non habilitées ou par l'utilisateur,

• • Dommages causés par des accidents, des orages, des inondations, des incendies ou toute autre cause imputable au fabricant,

• • Dommages causés par une défaillance d'un système dans lequel le produit peut être incorporé,

• • Si le modèle ou le numéro de série du produit présentent des modifications,

• • Utilisation du produit en dehors du cadre familial et privé, par exemple dans un usage professionnel intensif, ou

• • Produits déjà réparés par des services de réparation autres que VITA MAZHAROVA.
    11.4 Remplacement d'un produit irréparable : Dans le cas où le produit est jugé irréparable ou si le coût de la réparation est disproportionné par rapport à sa valeur, il sera remplacé par un autre produit identique. Si cela n'est pas possible, nous vous offrirons un produit aux caractéristiques identiques ou supérieures.
    Le remplacement de votre produit mettra fin à votre contrat de vente et aux extensions de garantie éventuelles, car en acquérant votre nouveau produit, celui-ci bénéficiera d'un nouveau contrat puisqu'il s'agit d'un nouvel achat.

1. 1. RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE
      Conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour la résolution des litiges en ligne entre l'UTILISATEUR et le PRESTATAIRE, sans avoir à recourir aux tribunaux, grâce à l'intervention d'un tiers, appelé organisme de résolution des litiges, qui agit en tant qu'intermédiaire entre les deux. Cet organisme est neutre et dialogue avec les deux parties pour parvenir à un accord, pouvant finalement suggérer et/ou imposer une solution au litige. Lien vers la plateforme RLL : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

1. 1. Nullité et inefficacité des clauses
      Si une disposition des présentes Conditions Générales était déclarée nulle ou inapplicable, en tout ou en partie, cette nullité ou inapplicabilité ne concernerait que ladite disposition ou la partie de celle-ci qui serait nulle ou inapplicable, les Conditions Générales restant en vigueur pour le reste, ladite disposition, ou la partie de celle-ci qui serait concernée, étant réputée non écrite.

1. 1. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
      Ces conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole dans ce qui n'est pas expressément établi. Le prestataire et l'utilisateur conviennent de soumettre tout litige qui pourrait découler de la prestation des produits ou services faisant l'objet des présentes Conditions, aux Tribunaux du domicile du prestataire (si personne morale) ou de l'utilisateur (si personne physique).
      Dans le cas où l'utilisateur serait domicilié en dehors de l'Espagne, le prestataire et l'utilisateur renoncent expressément à toute autre juridiction, se soumettant aux tribunaux de la ville de Barcelone (Espagne).

1. 1. COMMENTAIRES ET SUGGÉRATIONS
      Vos commentaires et suggestions seront les bienvenus. Nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir ces commentaires et suggestions via notre formulaire de contact.
      De plus, nous mettons à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation officiels. Vous pouvez les demander en appelant le téléphone du Service Client 623994011 ou via notre formulaire de contact.

ANNEXE : DROIT DE RÉTRACTATION
À l'attention de :
Nom : VITA MAZHAROVA
NIF : X8593834E
Adresse : Rue Ramón y Cajal, 29 Santa María de Palautordera C.P.08460 (Barcelone)
Téléphone : 06 23 99 40 11
E-mail : info@vamzshop.com
Informations sur le bien/la prestation à résilier :
Nº de commande/facture : __________________________________
Date commande/facture : _______________________________
Date de réception du produit/service : _______________
Description du produit/service : ______________________

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Données du consommateur/utilisateur :
Nom : ______________________________
NIF : __________________________________
Adresse : _____________________________
Population : _____________________________
Téléphone : ______________________________
Courriel : ______________________
Droit de rétractation :
Conformément à l'article 68 du Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat de vente du bien/prestation décrit ci-dessus, et je vous serais reconnaissant de bien vouloir me contacter par les coordonnées fournies afin de me notifier que cette demande a été traitée.
Date de la demande :
Signature du consommateur/utilisateur :